Términos y Condiciones Generales de Servicio.
I. Garantía de Satisfacción y Protocolo de Punción (Política "Dos Piquetes")
PEDILAB SA de CV, a través de su nombre comercial Pedialabs® , se compromete a proporcionar servicios de laboratorio clínico pediátrico bajo los más altos estándares de calidad y con la máxima consideración al bienestar del paciente menor de edad.
1. Protocolo de Punción Sanguínea:
a. Límite de Intentos (Política "Dos Piquetes"): Nuestro personal calificado realizará un máximo de dos (2) punciones para la obtención exitosa de la muestra de sangre venosa o capilar.
b. Suspensión de Proceso: En caso de que no se logre la obtención de la muestra tras la segunda punción, el proceso será suspendido inmediatamente para evitar un estrés indebido o daño potencial al paciente. Se solicitará a los padres o tutores reagendar la cita para una nueva toma de muestra en un momento posterior, sin costo adicional.
c. Punción Excepcional: Solo se podrá acceder a un tercer y último intento de punción si y solo si los padres o tutores legales del paciente otorgan su autorización explícita, informada y firmada en el formato designado por PEDILAB SA de CV para tal efecto. Dicha autorización releva a PEDILAB SA de CV de cualquier responsabilidad derivada del intento adicional, salvo negligencia grave demostrable.
II. Disposiciones de Facturación Electrónica
1. Obligación de Suministro de Datos Fiscales:
a. Para la generación del Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) correspondiente a los servicios adquiridos, el cliente (persona física o moral) tiene la obligación de suministrar la totalidad de la información fiscal requerida por la legislación vigente (incluyendo, sin limitación, RFC, Razón Social, Domicilio Fiscal, Régimen Fiscal y Uso de CFDI).
b. Plazo para la Solicitud: Dicha información debe ser proporcionada a PEDILAB SA de CV dentro del mes calendario en el que se efectuó el pago por la compra o adquisición de los servicios.
c. Imposibilidad de Facturación Extemporánea: Bajo ninguna circunstancia se generarán CFDI que correspondan a operaciones realizadas en meses calendario anteriores al mes en curso, respetando estrictamente las disposiciones del Código Fiscal de la Federación y su normatividad complementaria.
III. Política de Devolución, Reembolso y Verificación de Resultados
1. Plazo General de Reembolso:
1. Plazo Ordinario y Excepciones para Solicitud de Reembolso: a. El cliente podrá solicitar el reembolso de estudios no realizados dentro de un plazo máximo de tres (3) días naturales contados a partir de la fecha de pago. b. Excepción de Fin de Mes: Si el pago se realiza durante los últimos días del mes, la solicitud de reembolso deberá presentarse imperativamente antes del cierre de dicho mes calendario.
2. Determinación del Monto de Reembolso: a. El reembolso se realizará por el monto total del estudio o servicio a devolver, menos la comisión aplicable por el uso de terminal bancaria (tarjeta de crédito o débito), la cual asciende al 2.15% (Dos punto quince por ciento) del valor del estudio. Este descuento corresponde al costo transaccional incurrido por PEDILAB SA de CV y no es recuperable.
3. Causales de Reembolso (Dentro del Plazo de 3 Días Hábiles o Fin de Mes):
a. Estudios Pagados, cuya toma de muestra no se logró realizar tras agotarse el protocolo de punción, no habiéndose deseado el reagendamiento por el cliente dentro del plazo de 3 días.
b. Muestras que requieren ser aportadas por el cliente (e.g., coproparasitoscópicos, urocultivos, EGO) y que no hayan sido entregadas al laboratorio dentro del plazo de 3 días hábiles (contabilizando sábados) posteriores al pago.
3. Causales de Reembolso Sin Límite Temporal:
a. Si una prueba o estudio pagado no pudo ser procesado o realizado por el laboratorio por causas internas imputables a PEDILAB SA de CV (incluyendo, sin limitación, fallas en equipos, falta de reactivos, o imposibilidad técnica), el cliente tendrá derecho al reembolso íntegro del costo de dicho estudio, independientemente del tiempo transcurrido desde el pago.
4. Verificación de Resultados y Reembolso por Error Verificable:
a. Reembolso por Error Verificable: Se realizará el reembolso del costo de un estudio solo si se verifica la existencia de un error en la emisión del resultado atribuible a PEDILAB SA de CV.
b. Proceso de Verificación: Ante la impugnación de un resultado por parte del cliente, PEDILAB SA de CV activará un proceso riguroso de verificación, que incluye:
i. Auditoría Interna: Documentación, trazabilidad, y procesamiento inicial del estudio para descartar errores operativos o analíticos.
ii. Nueva Toma de Muestra (Sin Costo Adicional): Se solicitará una nueva toma de muestra al paciente sin costo alguno para el cliente.
iii. Análisis Duplicado Interno y Externo: La nueva muestra será analizada por PEDILAB SA de CV por duplicado y, simultáneamente, se remitirá una alícuota a un laboratorio tercero autorizado y de reconocido prestigio para la realización del mismo estudio como auditoría externa.
c. Determinación: Solo si el análisis de auditoría externa y/o la auditoría interna concluyen de manera concurrente que el resultado inicial es inexacto debido a un error de PEDILAB SA de CV, se considerará un "Error Verificable".
d. Alcance del Reembolso: En caso de Error Verificable, el reembolso se limitará exclusivamente al monto pagado por el estudio específico que ha sido verificado como erróneo, sin extenderse a la totalidad del ticket o estudios adicionales.
IV. Vigencia de Muestras Aportadas por el Cliente (Denominación: "Vigencia de Muestras Externas")
1. Requisito de Entrega Oportuna:
a. Para garantizar la idoneidad y validez analítica de los estudios que requieren muestras aportadas por el cliente (e.g., Examen General de Orina - EGO, Coproparasitoscópicos, Urocultivos), estas deberán ser entregadas en el laboratorio en un plazo no mayor a tres (3) días hábiles (considerando el sábado como día hábil) contados a partir de la fecha de pago del estudio.
b. Caducidad del Servicio: Transcurrido el plazo perentorio de tres (3) días hábiles sin que la muestra haya sido recibida en el laboratorio, el servicio pagado se considerará caducado. En este supuesto, la empresa PEDILAB SA de CV no estará obligada a realizar reembolso alguno (salvo las excepciones pertinentes) y el cliente deberá pagar un nuevo estudio para su procesamiento posterior.